近日一早，建行济南龙奥支行刚开门贸易，一位老东谈主就摇摇晃晃地走进大厅。这位老东谈主拿着存折在自助管事机进行操作，在第三次输错汇款账号后，系统教唆已锁定往复。她攥着写满数字的纸条退到墙边，死后列队东谈主群的密语声让她握着存折的手微微发抖。

正在查察大厅的网点大堂司理立即捕捉到这个细节，快步向前究诘老东谈主的业务需求，并将一杯温水递到老东谈主手中，实时安抚老东谈主的热诚。随后，大堂司理将老东谈主征战至低柜窗口办理密码重置业务。柜员仔细查对老东谈主的身份证与汇款信息，然后为老东谈主重置密码，每步操作前，她齐先用白纸手写步履评释，以便老东谈主八成搞清业务进程。完成密码重置业务后，柜员提倡老东谈主将新密码记在手机备忘录里，以防渐忘。终末，大堂司理还率领客户顺利完成了汇款业务，老东谈主紧皱的眉头终于舒展，双手合十连声谈谢。

这次管事为是建行适老管事优秀范本。针对老年客户操作天真性不高、记挂力不彊、听力较弱等问题，建行济南龙奥支行的使命主谈主员会在合规的前提下，用笔将业务步履写下来，让老年客户对业务进程有更为显明的表示。

本次管事让金融温煦化作润物春雨云开体育，在冷暖交汇的季节里络续传递情切。异日，建行济南龙奥支即将络续强化管事意志培训，进步职工济急处置能力，让严谨的业务进程与东谈主性化管事更好地会通，切实保险金融管事“零温差”。